Dynamics 365 – en samlet plattform for kunderelasjoner og service
Dynamics 365 er Microsofts skybaserte forretningsplattform som samler salg, kundeservice og feltservice i én helhetlig løsning. Ved å kombinere CRM-funksjonalitet med moderne verktøy for automatisering, analyse og mobil arbeidsflate, gir Dynamics 365 virksomheter bedre oversikt, mer effektive prosesser og sterkere kundeopplevelser.
Plattformen er tett integrert med Microsoft 365, Power Platform og Azure, noe som gir fleksibilitet til å tilpasse løsningen etter behov – enten det gjelder salg, support eller operasjoner i felt.
Hva kan Dynamics 365 gjøre for din virksomhet?
Med Dynamics 365 får du:
- 360° kundebilde – all kundedata samlet på ett sted
- Effektiv salgsoppfølging – fra lead til avtale
- Profesjonell kundeservice – raskere respons og bedre sakshåndtering
- Optimalisert feltservice – riktig ressurs på riktig sted til riktig tid
- Automatiserte prosesser – mindre manuelt arbeid, færre feil
- Datadrevet innsikt – bedre beslutninger basert på sanntidsdata
Dynamics 365 består av flere moduler som kan brukes hver for seg eller sammen.
Under finner du en kort introduksjon til de mest sentrale områdene
CRM / Sales
Effektiviser salgsprosessen og få bedre kontroll på pipeline, kunder og aktiviteter.
- Strukturert oppfølging av leads og kunder
- Salgsprognoser og pipeline-styring
- Integrasjon med Outlook og Teams
- Automatiserte arbeidsprosesser
Customer Service
Gi kundene dine rask og profesjonell hjelp – på tvers av kanaler.
- Sakshåndtering og kundedialog
- Selvbetjeningsportaler og kunnskapsbase
- Omnikanal (e-post, chat, telefon)
- SLA-styring og automatiserte svar
Field Service
Planlegg og gjennomfør serviceoppdrag i felt på en effektiv og strukturert måte.
- Arbeidsordre og oppdragsstyring
- Ressursplanlegging og optimal ruteplanlegging
- Mobil løsning for teknikere
- Lager og reservedeler
En plattform som vokser med deg
Dynamics 365 kan enkelt utvides med:
- Power BI – avansert rapportering og dashboards
- Power Automate – automatisering av arbeidsprosesser
- Power Apps – skreddersydde apper for spesifikke behov
- Power Pages – eksterne portaler for kunder og partnere
Dette gir en fleksibel plattform som kan tilpasses både små og store virksomheter.
Hvorfor velge Dynamics 365?
- Skalerbar løsning i skyen
- Tett integrasjon med Microsoft-økosystemet
- Høy grad av tilpasning
- Lavere kostnader gjennom automatisering
- Bedre kundeopplevelser