Automatiser kundeservice med Dynamics 365 Customer Service
Mange virksomheter håndterer fortsatt kundeservice via e-post, telefon og ulike systemer uten helhetlig oversikt. Resultatet er ofte lange responstider, manglende oppfølging og varierende kundeopplevelse.
Med Dynamics 365 Customer Service får du en komplett plattform for:
- Effektiv håndtering av henvendelser på tvers av kanaler
- Strukturert saksbehandling og SLA-styring
- AI-støttet kundeservice og automatisering
- Full oversikt over kundedialog og historikk
Digihuset hjelper deg med å implementere en løsning skreddersydd din virksomhet.
Hvordan løsningen fungerer
Løsningen vi leverer
🔹Omnikanal kundedialog
- E-post, telefon, chat og web skjema i én løsning
- Automatisk opprettelse av saker (cases)
- Prioritering og kategorisering
🔹Saksbehandling (Case Management)
- Full oversikt over alle kundesaker
- SLA’er og responstider
- Automatiske workflows og eskalering
🔹Knowledgebase og selvbetjening
- Artikler og FAQ for raskere løsning
- Kundeserviceportal for selvbetjening
- Gjenbruk av kunnskap i organisasjonen
🔹AI og automatisering
- Copilot for forslag til svar
- Automatisert sortering og routing
- Chatbots for standardhenvendelser
🔹Integrasjoner
- CRM / Sales (kundehistorikk og salg)
- ERP (ordre, faktura, leveranser)
- Nettside og kundeportal
Hvilken verdi gir det din bedrift?
Effektiv kundeservice
- Mindre manuelt arbeid
- Raskere responstid
Bedre kundereise
- Sømløs dialog på tvers av kanaler
- Konsistent og profesjonell oppfølging
Full kontroll
- Sanntids oversikt over saker og KPI’er
- Bedre beslutningsgrunnlag
Økt kundetilfredshet
- Raskere svar
- Bedre kvalitet i leveransen